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Conoce qué es el feedback 360°, cuáles son las ventajas que aportará a tu empresa y los pasos que debe seguir recursos humanos para aplicarlo
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Marcos Lopez
HR Consultant
23 de diciembre, 2021
El feedback 360 grados funciona como una herramienta que utilizan los recursos humanos , como si de un boomerang se tratase. A partir de un punto, donde se ubica al empleado, inicia la revisión sobre su desempeño ─el boomerang se arroja─ y retorna con resultados valiosos, tanto para él como para los involucrados al completar la vuelta.
Tabla de contenidos
El feedback 360º es un proceso de retroalimentación en el que no solo el supervisor, los compañeros y subordinados directos, a veces incluso los clientes, evalúan a un empleado. También es una autoevaluación aplicada por el mismo.
Este regreso de información también puede incluir ─cuando sea relevante─ retroalimentación de fuentes externas que interactúan con el empleado, como clientes y proveedores u otras partes interesadas. Ejemplo: encuestas de satisfacción de usuarios de una compañía telefónica, televisión satelital, entre otros.
La retroalimentación de 360 grados, es importante para RR.HH. porque obtiene retroalimentación sobre el comportamiento de un empleado desde una variedad de puntos de vista.
Esta recopilación contribuye para utilizarla en los siguientes casos:
Sin embargo, algunos autores en RR.HH., creen que si las personas no obtienen calificaciones positivas, la motivación puede disminuir cuando el 360° está vinculado al modo de evaluación del desempeño. Pero cuando el 360° se combina con el desarrollo, las puntuaciones bajas tienden a ser vistas como una retroalimentación constructiva y aceptable.
El periódico the economic times, considera en general las siguientes ventajas:
Le ayuda a entender su propia personalidad desde una mirada externa. Se evidencian sus necesidades de desarrollo y dónde debe mejorar.
Aumenta la comunicación efectiva entre sus miembros.
Apoya el trabajo en equipo al implicar a los integrantes en el proceso.
Toma en cuenta los resultados para impulsar el desarrollo de la carrera de los empleados. Las habilidades se ven desde todas las perspectivas y se crea una herramienta eficaz para encontrar tornillos de ajuste para mejoras y evaluaciones bien fundadas.
Mejora considerablemente, el servicio al cliente al hacer que estos contribuyan a la evaluación.
El proceso se puede dividir aproximadamente en cinco pasos:
1- Preparación y briefing
Se identifica y se contacta a todos los proveedores de la retroalimentación. Luego, se anuncia el objetivo a este grupo de personas y se explica el método.
2- La creación del material
Es necesario que se desarrolle un cuestionario individual al menos para cada tipo de rol, incluso específicamente para la persona a evaluar. Aquí se incluyen expertos de las áreas de análisis de competencias y diagnósticos potenciales para redactar las preguntas.
3- Efectuar la encuesta
Dependiendo del número y disponibilidad de las personas a encuestarse, este paso puede llevar algún tiempo. Esto aplica especialmente cuando participan partes externas, como los clientes.
4- Evaluación de los resultados
Es la fase de presentación de informes, ya que todos los cuestionarios se evalúan y resumen. Por un lado, se debe garantizar que los comentarios individuales sean anónimos. Sin embargo, los principales resultados están destinados al destinatario de la retroalimentación.
5- La implementación
RR. HH. evalúa, discute y proyecta las estrategias para promover el potencial y compensar las debilidades. Esto también incluye medidas como formación, mejoramiento y promociones.
Soy Marcos López, consultor de
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